Vous aimeriez passer à la communication unifiée pour votre entreprise mais vous ne savez pas comment vous y prendre. Pas de panique, Anticip’ vous explique la marche à suivre.
Le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) croît à un rythme incroyable et devrait atteindre une valeur d'environ 70 milliards de dollars d'ici 2028 . Bien que la demande de technologies flexibles et évolutives dans l'environnement des communications ne soit pas nouvelle, l'intérêt pour ces solutions ne cesse d’augmenter de manière exponentielle depuis deux ans. La pandémie, le télétravail et la montée en puissance de l’organisation du travail hybride signifient que l'UCaaS n'est plus une option pour la plupart des entreprises – elle devient obligatoire.
Les communications unifiées garantissent un environnement flexible et agile aux chefs d'entreprise pour mieux préparer l’avenir et optimiser le fonctionnement des équipes.. L'UCaaS ouvre la voie au travail à distance, à une meilleure continuité des activités ainsi qu’à une innovation rapide à grande échelle.
Si vous envisagez d'investir pour rejoindre la révolution et investir dans la technologie UCaaS, vous devrez déterminer ce que vous attendez de cette solution pour votre entreprise.
Cinq étapes clés pour passer à la communication unifiée
Étape 1 : Réfléchissez à votre stratégie cloud
Si vous voulez accélérer votre transformation digitale, vous devez privilégier une solution de communication unifiée hébergée dans le cloud d’un opérateur. Ainsi vous pourrez vous reposer sur l’infrastructure de ce dernier et faire évoluer votre offre de service plus facilement. Le cloud vous permettra de suivre l’évolution de votre entreprise et poursuivre facilement votre processus de transformation numérique. Le but est de vous offrir un environnement flexible et adapté.
Étape 2 : Répondre aux besoins spécifiques
L'un des principaux avantages de l'UCaaS en tant qu'outil de collaboration et de communication est qu'il est intrinsèquement flexible. Au cours des deux dernières années, de nombreuses entreprises ont découvert que les solutions de communication « prêtes à l'emploi » ne sont pas toujours idéales pour leurs marques ou leurs budgets. L’UCaaS facilite la création d'environnements plus personnalisés à partir de zéro.
Selon les besoins uniques de votre entreprise, vous pourriez avoir besoin d'un degré de flexibilité plus élevé de la part de votre fournisseur que la plupart des autres. Cela peut signifier que vous devez prioriser la recherche d'un fournisseur avec une technologie ergonomique et évolutive
À tout le moins, vous devrez vous assurer que toute technologie UCaaS dans laquelle vous investissez aujourd'hui fonctionnera de manière interopérable avec les outils que vous utilisez déjà dans votre entreprise, au niveau matériel bien sur mais également en termes d’applicatifs métiers. Recherchez donc une entreprise capable de s'intégrer à une large gamme d'outils
Étape 3 : Ne lésinez pas sur la conformité et la sécurité
La sécurité et la conformité sont des concepts que certaines entreprises ont négligés lors de la transition rapide vers les technologies UCaaS e au cours des deux dernières années. Une approche à long terme de l'innovation reposant sur l'UCaaS nécessite un examen plus attentif de la sécurité et de la conformité.
Vous devez commencer par vous assurer que votre solution de communication unifiée garantit des échanges cryptés de bout en bout, la sécurité des fichiers que vous envoyez ainsi qu’une protection de vos utilisateurs en conformité avec le RGPD.
Étape 4 : privilégiez l'expérience utilisateur
Plus que jamais, les entreprises réalisent à quel point l'expérience des utilisateurs et des employés est vitale pour les résultats de l'entreprise. Si vos employés ne peuvent pas obtenir une excellente expérience des outils UCaaS qu'ils utilisent, ils ne pourront pas améliorer leur collaboration ou bien la relation client avec votre public cible. Les solutions UCaaS doivent être flexibles et faciles à utiliser, quels que soient les appareils sur lesquels vos équipes comptent.
Cette focalisation sur l'UX devient de plus en plus importante à l'ère du travail hybride. N’hésitez pas à recueillir auprès de vos équipes un maximum d’informations sur leurs habitudes de communications et sur ce qu’ils attendent de travail collaboratif digitalisé. Découvrez quels types de fonctionnalités sont les plus importants pour les personnalités de vos employés. Renseignez-vous sur leur support préféré, et les modes qu’ils privilégient(visioconférence, travail en déplacement etc..). Cela vous permettra de mettre en place une solution qui vous ressemble, qui s’inscrit dans votre ADN et non un outil qui exigera de votre entreprise de se remettre complètement en question.
Lorsque vous donnez la priorité à l'expérience utilisateur, n'oubliez pas de rechercher la simplicité lors du provisionnement et de la gestion des outils UCaaS. Vos chefs d'entreprise devront déployer de nouvelles fonctionnalités, ajouter de nouveaux professionnels au répertoire des entreprises et même créer de nouveaux numéros dans un portail pratique basé sur le cloud.
Étape 5 : Recherchez des opportunités d'innovation
L'UCaaS est de plus en plus intelligent et avancé car il apparaît comme l'environnement central du travail et de la productivité dans un espace hybride. De nombreuses entreprises modernes qui se lancent dans l'environnement UCaaS doivent être prêtes à innover pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Si vous prévoyez de mettre à jour votre stratégie UCaaS dans les années à venir, commencez par privilégier les solutions évolutives qui priorisent le développement de fonctionnalisés sur mesure et s’alignent sur les innovations technologiques que sont la fibre optique ou la 5G industrielle.
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Depuis le début de l’année 2022, Paritel propose Neoconnect+ une solution de communication unifiée innovante proposant plus de 150 fonctionnalités.
Neoconnect+ bénéficie du savoir faire de Paritel, opérateur téléphonique et internet depuis plus de 30 ans ainsi que de l’expertise de Metaswitch, société du groupe Microsoft et éditeur de solution de communication unifiée reconnu dans le monde entier.
Complètement adapté à l’organisation hybride du travail, Neoconnect+ permet de passer des appels, de communiquer en visioconférence ou via des groupes de messagerie depuis un téléphone mobile, un ordinateur ou une tablette.
Pensée pour le travail collaboratif, Neoconnect+ permet une interoperabilité évolutive avec de nombreux applicatifs métiers qui devrait continuer à s’étendre dans les mois à venir.
Enfin, pour plus de souplesse et de sécurité, Neoconnect+ est hébergé sur les serveurs de Paritel et garantit des échanges cryptés de bout en bout.
De quels outils innovants aurez-vous besoin dans votre investissement UCaaS ? Il est préférable de poser cette question avant de commencer à implémenter de nouvelles fonctionnalités.
