On ne vous apprend rien, pour l’accueil téléphonique des clients et des fournisseurs, le standard c’est LA solution idéale ! Vous avez le choix entre deux technologies : les PABX, qui se basent sur le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) ou alors les IPBX qui utilisent le protocole internet (IP). Alors forcément, comme chacune a ses avantages, vous vous demandez laquelle choisir ! On éclaircit tout ça dans cet article pour vous aider à bien comprendre leurs différences.

On a beau vivre au rythme d’Internet avec les e-mails et tout le reste, les appels, ça reste quand même le moyen de communication n°1 pour contacter une entreprise partenaire, un fournisseur ou finaliser un contrat. Et on est sûrement tous dans le même cas quand on a des rendez-vous ou autre, on a peur de perdre un appel ! Pour éviter ça, la meilleure solution c’est bien sûr d’installer un standard téléphonique digne de ce nom.

Et en plus, l’avantage c’est que les nouveaux modèles sont désormais bien plus performants. Qu’ils soient analogiques/numérique (on les appelle des PABX) ou IP (dans ce cas, ce sont des IPBX), vous avez accès à toute une gamme de services professionnels, pensés pour améliorer votre accueil téléphonique et vous faciliter la vie (transfert d’appel, présentation des numéros, accès direct, messagerie vocale personnalisée, etc.). Et oui, on sait que ça vous fait presque déjà rêver !

Comment les choisir du coup ? Ben ça dépendra de la taille de votre entreprise, de vos besoins et bien sûr de votre budget. On fait le point juste en dessous.

Zoom sur le PABX

Vous et nous, on connaît bien le standard téléphonique traditionnel lancé dans les années 90. Eh bien figurez-vous que celui-ci est encore plébiscité par certains pros ! Baptisé PABX (acronyme de « Private Automatic Branch EXchange »), ce fameux standard est installé dans les locaux de votre entreprise et est raccordée à la fameuse prise en « T ».

L’avantage de la solution analogique, c’est donc votre indépendance, mais aussi la qualité de votre réseau. Ben oui, pas besoin de connexion Internet pour faire fonctionner un standard PABX, ça veut dire que vous pouvez continuer à utiliser les téléphones et le standard, même si le réseau numérique (fibre, ADSL, etc.) tombe en panne. Et ça, on sait bien c’est super important pour vous surtout si vous travaillez dans des secteurs particuliers comme les services de santé, les ascensoristes, les cabinets d’avocat, les plombiers, les agences immobilières, etc.

Bien entendu, les nouveaux modèles de standard PABX offrent aussi de nombreuses fonctionnalités : transferts d’appel, conférences téléphoniques, serveur vocal interactif, etc. Que des éléments super pratiques pour vous !

Mais bien sûr, tout n’est pas toujours rose alors il y a aussi quelques inconvénients… L’installation d’un standard PABX, les équipements, ainsi que la maintenance, sont relativement coûteux. Et ça, c’est sans compter le tarif des communications. En résumé, la facture peut vite monter, surtout si vous avez des filiales à l’étranger… D’autant qu’en plus, il ne faut pas oublier que le RTC, le réseau analogique sur lequel s’appuient les PABX, est amené à disparaître dans les mois à venir… Ça serait bête d’investir dans un équipement déjà presque obsolète… À peine sera-t-il installé que vous devrez en changer. Mais on vous rassure, il existe des solutions pour transformer un PABX en IPBX ! Vous n’aurez peut-être pas besoin de tout changer !

Focus sur l’IPBX

Avec Internet, de nouveaux modèles de standards téléphoniques sont apparus : ce sont les IPBX (acronyme de « Internet Protocol Branch EXchange ») qui utilisent le réseau Internet de l’entreprise pour les appels téléphoniques.

Ainsi, ils permettent de raccorder directement les téléphones au poste informatique et pas de panique, la configuration est super simple (n’hésitez pas à demander à votre opérateur de vous faire une démo pour en tirer pleinement partie)! Et puis, grâce à la téléphonie sur Internet (la technologie VoIP), que l’on passe 1 ou plusieurs appels, le coût est le même ! Eh oui, en plus d’être pratique, c’est économique !

Au final, l’IPBX coûte un peu plus cher que le PABX à l’achat, mais les coûts d’exploitation sont vraiment inférieurs ensuite. Donc, avec le temps, vous êtes gagnants. Et on se doute bien que vous n’investissez pas dans ce genre de chose pour changer d’avis quelques mois plus tard !

Et puis, il faut se l’avouer, les IPBX offrent bien plus de services que les standards analogiques/numériques – qui ne traitent que la voix. Vous pouvez donc profiter des performances d’un réseau internet, pour faire des visioconférences, envoyer des vidéos, transférer des messages vocaux dans votre boîte mail, afficher la fiche de l’appelant sur l’écran d’ordinateur, etc. C’est quand même super pratique ! Et si vous avez la fibre, c’est encore mieux !

Il faut aussi savoir que les standards IPBX sont facilement évolutifs ce qui permet une meilleure adaptation en cas de développement de votre entreprise.